我 的 工 作 感 受
黃 峰
我調(diào)到國都管理處工作已經(jīng)有4個月時間了，在來之前就從公司的簡報上看到國都的收繳率很高，以為催費比較容易，但在實際工作中發(fā)現(xiàn)這里的催費工作其實一點都不容易。國都是一個老社區(qū)，既有住戶又有商鋪，存在一些歷史遺留問題，且多數(shù)商鋪存在經(jīng)營狀況不佳，動不動就說不交管理費。但在高主任的帶領(lǐng)下，管理處全體動員、分工明確、層層落實，基本上達到公司制定的收繳目標(biāo)。
因為國都管理費交現(xiàn)金的甚多，因此繳費通知單的及時發(fā)出和準(zhǔn)時往銀行送盤對收繳情況起到很大的作用。而對經(jīng)常很晚才繳費或欠費的住戶進行重點跟蹤，及時電話聯(lián)系，電話聯(lián)系不上的就發(fā)短信或把欠費名單交給大堂安管員，讓其晚上打?qū)χv或看見住戶時跟他們說一聲，請他們盡快前來繳費。像國麗苑22D就是一個典型的例子，業(yè)主不住在這里，是空置房，欠費三、五個月更是家常便飯的事情，催費時業(yè)主不是不接電話就是說在外地回不來，等回來了再交。有時說當(dāng)天一定來，但都沒有來。每個月都要催5、6次，有時甚至8、9次，今年1月和3月收繳率100%都是這戶結(jié)清了費用。本月國麗7B因為法院說要封房子了，這月的管理費暫時不交了，以后有沒有同類的事情出現(xiàn)都是一個未知數(shù)。
在管理處積極催費的同時，公司也在創(chuàng)造便利條件幫助我們。像以前如果過了扣款期限之后就不能再扣款了，這導(dǎo)致一些較晚往賬戶上存錢的欠費戶扣不到款，自從公司三月份開始實行網(wǎng)上扣款后
就方便多了，這也在一定程度上提高了收繳率。
國都花園管理費的收繳率一直都在一個高位，這與管理處各部門員工的通力合作密不可分，同時管理處把收繳率與日常服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，認(rèn)為費用的收繳是對大家工作考核的一項重要依據(jù)，我們認(rèn)為只要業(yè)主滿意了，交費就積極了、主動了，如果業(yè)主有不滿意，交費也就不及時了，如果意見大了，就會出現(xiàn)拖交、拒交費用的情況。因此管理處在日常客戶服務(wù)及溝通中，就將服務(wù)滿意度置于日常各項服務(wù)的重中之中，從而促成良性循環(huán)。
但是國都管理處的費用收繳工作一直都存在著一種穩(wěn)中有險的態(tài)勢。商場一直存在不確定因素。如設(shè)計公司、減肥中心、蓋爾瑪一直以來都是催費難戶，每月拖至下月初6、7號方才繳費，有時甚至要停電后才繳費。而騰王閣和老湘情也都一直在虧損經(jīng)營。其次一些住戶也借種種理由拖、欠管理費。上述這些情況都會造成收費的不確定性，直接影響到管理處費用收繳率。雖然存在著這些客觀因素和不確定性，但管理處將認(rèn)真執(zhí)行公司本年度收繳目標(biāo)，努力使收繳目標(biāo)及時、準(zhǔn)確完成。 |
