服務(wù)理念
關(guān)心到人，服務(wù)到家。
服務(wù)意識
服務(wù)意識，就是在工作中處處自覺地體現(xiàn)出：
真摯的微笑、
專心的聆聽、
誠懇的態(tài)度、
解決問題的決心、
熟練的業(yè)務(wù)知識、
有效的方法、
禮貌的語言、
一視同仁的心態(tài)、
不卑不亢的物業(yè)管理專業(yè)人士的素養(yǎng)。
質(zhì)量目標(biāo)
——所轄項目的管理服務(wù)水平達(dá)到或超過合同要求。
——保證服務(wù)質(zhì)量，使得公司總體客戶滿意率不低于95%。
——杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故。
——杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機(jī)動車被盜事件。
——電梯、空調(diào)、消防、供水、供電等重要設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到99%以上。
——建筑房屋完好率達(dá)到98%以上。
——公司總體客戶有效投訴率在2%以下，投訴處理率100%。
——實現(xiàn)對環(huán)境污染的預(yù)防、管理和持續(xù)改進(jìn)。
